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En Inglés y Punto LTD trabajamos para ofrecer un servicio cercano, profesional y de calidad, realizando un seguimiento continuo de todos nuestros programas y alumnos.
Con el fin de poder atender cualquier incidencia de manera rápida y eficaz, el cliente, alumno o representante legal deberá comunicar cualquier disconformidad, incidencia o reclamación por escrito a la mayor brevedad posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a haberse producido la situación objeto de reclamación, mediante correo electrónico dirigido a:
La comunicación deberá incluir:
- Nombre completo del alumno y/o cliente.
- Programa contratado.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fecha de la incidencia.
- Fotografías, documentos o cualquier otra prueba disponible, en caso de existir.
El cliente se compromete a comunicar cualquier incidencia durante el desarrollo del programa tan pronto como sea posible, permitiendo así que Inglés y Punto LTD pueda adoptar medidas razonables para intentar solucionar la situación de manera inmediata.
Inglés y Punto LTD no podrá responsabilizarse de incidencias que no hayan sido comunicadas durante el desarrollo del programa y respecto de las cuales no se haya dado oportunidad razonable de intervención y solución.
Las reclamaciones serán estudiadas individualmente y se intentará ofrecer una solución adecuada en el menor plazo posible.
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumo vigente, el cliente podrá solicitar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones de la Región de Murcia, sede social de la empresa de su representante.
Asimismo, se informa al consumidor de que, en caso de conflicto, podrá acudir a los organismos de consumo competentes o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
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No obstante, Inglés y Punto LTD realizará todas las gestiones razonables necesarias para asistir al cliente y tratar de resolver cualquier incidencia que pudiera surgir durante el programa.