Reclamar a Ryanair
Como consecuencia de la anulación de vuelos con motivo del Covid-19, fuimos muchos los usuarios y empresas que vimos como se iban cancelando los vuelos por parte de las aerolíneas debido a las restricciones de movilidad impuestas por los distintos países. Como nosotros los hemos recuperado todos, muchos me preguntan cómo reclamar la devolución de vuelos Ryanair cancelados por el Covid-19
Fueron días frustrantes, no solo por los vuelos, íbamos viendo como el trabajo de muchos meses resultaba inútil y se juntaba nuestra preocupación con la de los padres y alumnos que tanta ilusión habían puesto en sus programas.
Alguno de esos programas se anularon a menos de 10 días de comenzarlos. Fueron días de mucha incertidumbre para todos.
Una vez que estaba claro que no era seguro viajar y anulamos los programas, en Inglés y Punto nos pusimos a trabajar en dos aspectos fundamentales:
- Recuperar todos los importes de gastos no incurridos.
- Informar a los padres puntualmente de todas las gestiones.
- Hacer las primeras devoluciones de los importes pagados.
La parte más compleja
En estos meses, ha sido recuperar los importes de los billetes de avión. Las reservas estaban hechas con AerLingus y con Ryanair.
Aerlingus devolvió los primeros importes muy rápido, luego hubo que esperar un poco más. Sin embargo Ryanair ha tardado casi 1 año en devolverlos todos. Algunos los recuperamos a los 5 meses y otros han tardado 11 meses desde la fecha de la reserva.
¿Cómo hemos reclamado la devolución de vuelos a Ryanair cancelados por el Covid-19?
La reserva de los vuelos no la hacemos en Inglés y Punto, sino con la agencia de viajes Itermundi. Ellos se han preocupado, desde que se anularon los vuelos, de TODOS LOS VIERNES, sin excepción, escribir a Ryanair y reclamar los vuelos.
Ellos, al ser agencia de viajes, usaban un enlace que en la web no estaba disponible, es más Ryanair, en su web, te pedía repetir el proceso una y otra vez, la página daba error o decía que no reconocía los localizadores. Se convirtió en algo terriblemente frustrante intentar recuperar los vuelos.
David, el gerente de la agencia, me proporcionó el enlace que él usaba para reclamar los vuelos. Os la dejo a continuación:
https://cdn.livechatinc.com/ryanair?lang=es
A veces dice que el chat está cerrado, pero se debe insistir, recargar la página. Al final, se pueden meter los datos y tras un tiempo de espera, te atiende un agente.
Así que durante meses, tanto desde Itermundi como desde Ingles y Punto, pedíamos la devolución todas las semanas paralelamente.
No hay que desesperar, con paciencia y repitiendo el proceso, al final se consigue. Nosotros ya hemos devuelto todos los vuelos al 100% de nuestros clientes. Y ha sido una satisfacción grande.
Durante estas semanas tan largas, todos los clientes y los padres que habían reservado los viajes de estudios de sus hijos, han sido un ejemplo de buena educación y paciencia.
Ni un solo padre se ha dirigido a nosotros nervioso o enfadado, todo lo contrario, con cada mensaje que enviaba, solo recibía como respuesta mensajes de agradecimiento.
Así que el parón de este año nos lo tomamos en Ingles y Punto, como un “descanso obligatorio”.
Ya estamos preparando los programas de los nuevos clientes del próximo curso y de este verano, con la misma ilusión de siempre y muchísimas ganas de poder compartir con todos nuestros estudiantes, jóvenes y adultos, la gran experiencia que es conocer Irlanda.
www.inglesypunto.com